聯合報讀者投訴》使用低價票 權益也打折

原稿：http://udn.com/NEWS/TRAVEL/TRA3/2794926.shtml
（原文轉貼如下）

使用低價票 權益也打折
【記者周立芸／台北報導】

低價航空公司近來在台灣攻城略地，票價大減，但消費者若需後續服務，無論找尋接洽窗口、等待回應和服務內容都不能比照傳統航空公司，建議消費者多建立旅行事務常識，在權益的環節上能多一點保障。

從本報讀者搭捷星亞洲航空損壞了行李的交涉過程，可了解捷星亞洲航空在台灣既沒有分公司也沒有代理，消費者若有投訴，僅能透過華航機場地勤或設在馬來西亞的一個訂位組電話轉達訊息，最終能否成功無法保證，所有使用低價機票的消費者都要有心理準備。

就行李遺失或損壞這種服務項目來看，一般航空公司在機場櫃台當場就受理申請，公司行李組應該主動連絡旅客，送到指定皮件場修理，遺失照國際規定一公斤賠約20美元（約台幣640元），這種後續處理正常情況一兩星期內搞定。

前述訂位組其實是位於吉隆坡的訂位中心，台灣消費者撥通台北電話後轉去吉隆坡。讀者姚先生在交涉過程想上捷星網站投訴，發現根本沒留言版。所幸他在機場拿到壞行李時，即找機場行李服務單位填報修單，若當時無此常識，等於無憑無據，求償更無望。

捷星機票上的條款，要求旅客如有行李損失或轉丟了要在7天內向該公司申報，行李被轉丟再送回而有損害要在21天內申報，看來低價航空公司在處理爭議的程序上，嚴待客而寬待己，並未與消費者對等。

廉價航空公司，伴隨廉價的服務！

本人於 2005/2/15 搭程捷星亞洲航空 (Jetstar Asia) 自新加坡飛返台北，拿到行李時，發現行李隔板斷裂，隨即就在機場領行李處向服務人員報備，並填妥報修單。機場服務人員表示，因為捷星亞洲在台北沒有設櫃，因此得傳真到相關旅行社，對方後績會再和本人聯絡。

4/13 日，一個多月過去了，本人完全沒有接到任何捷星亞洲相關人員的通知，於是便主動撥電話到機場服務人員當初截明在報修單上的電話 -- 航達旅行社 (02)2552-6130。旅行社相關人員（金小姐）表示沒有收到任何關於本人報修的資料，於是本人便將機場的維修單傳真給對方，對方表示他們會盡快處理。

五月下旬，又一個月過去了，本人還是沒有接到捷星亞洲的通知，於是乎再致電旅達（李小姐），對方表示他們已經傳真給新加坡總部了，可不曉得為什麼對方仍沒有和本人聯絡。

6/16 日，本人再次和航達李小姐聯絡，表示仍舊沒有任何人和本人聯絡，對方表示他們已經聯絡過總部了，並說明總公司會在一星期內和本人聯絡。

6/18 日，本人人在台中，接到捷星亞洲由新加坡打來的電話，表示他們一直沒有收到本人的報修單，所以才會拖到這時候才和本人聯絡，並說明他們會請華航行李組和本人聯絡（因為捷星和華航有簽約代辦地勤與處理行李問題）。稍後，本人即接到華航行李組 (03-383-4678) 人員來電，請本人將受損之行李送至他們指定的皮件行估價，再將估價結果告知華航，華航會代為轉達給捷星。

7/2 日，本人將行李送至英輝皮件行 (02-2738-4647)，並於當場和華航行李組人員聯絡，對方表示，由於捷星和華航所簽的合約僅授權華航處理行李遺失，但不負責理賠，於是本人便請他們代為將報價資訊告知捷星。對方也回電表示已經將報價以電報方式傳給捷星。

7/9 日，由於完全沒有接到捷星的聯絡，本人再次和華航行李組聯絡，對方查詢結果，表示資料已在 7/2 日傳出，並答應本人再傳一次，且告知本人捷星訂位組的電話 (02-8176-2288)。本人遂致電捷星訂組位，告知來意，並請他們盡快處理，因為距事發時間至今已快五個月。

7/11 日下午，本人再次致電捷星訂位組，對方表示由於星期六、日，公司沒人上班，所以資料是星期一才傳出去的，所以可能沒辦法那麼快回覆。

7/12 日下午，本人再次致電，表示仍未接到電話，對方則一再重覆他們所能做的就是將本人之案件往上提升，至於總公司要如何處理，他們無法保證。

如此的服務態度，實在令人忿怒難平。懇請貴刊查明後報導，讓廣大消費者知道，廉價的航空公司，其服務竟然也跟著廉價！