廉價航空公司，伴隨廉價的服務！

本人於 2005/2/15 搭程捷星亞洲航空 (Jetstar Asia) 自新加坡飛返台北，拿到行李時，發現行李隔板斷裂，隨即就在機場領行李處向服務人員報備，並填妥報修單。機場服務人員表示，因為捷星亞洲在台北沒有設櫃，因此得傳真到相關旅行社，對方後績會再和本人聯絡。

4/13 日，一個多月過去了，本人完全沒有接到任何捷星亞洲相關人員的通知，於是便主動撥電話到機場服務人員當初截明在報修單上的電話 -- 航達旅行社 (02)2552-6130。旅行社相關人員（金小姐）表示沒有收到任何關於本人報修的資料，於是本人便將機場的維修單傳真給對方，對方表示他們會盡快處理。

五月下旬，又一個月過去了，本人還是沒有接到捷星亞洲的通知，於是乎再致電旅達（李小姐），對方表示他們已經傳真給新加坡總部了，可不曉得為什麼對方仍沒有和本人聯絡。

6/16 日，本人再次和航達李小姐聯絡，表示仍舊沒有任何人和本人聯絡，對方表示他們已經聯絡過總部了，並說明總公司會在一星期內和本人聯絡。

6/18 日，本人人在台中，接到捷星亞洲由新加坡打來的電話，表示他們一直沒有收到本人的報修單，所以才會拖到這時候才和本人聯絡，並說明他們會請華航行李組和本人聯絡（因為捷星和華航有簽約代辦地勤與處理行李問題）。稍後，本人即接到華航行李組 (03-383-4678) 人員來電，請本人將受損之行李送至他們指定的皮件行估價，再將估價結果告知華航，華航會代為轉達給捷星。

7/2 日，本人將行李送至英輝皮件行 (02-2738-4647)，並於當場和華航行李組人員聯絡，對方表示，由於捷星和華航所簽的合約僅授權華航處理行李遺失，但不負責理賠，於是本人便請他們代為將報價資訊告知捷星。對方也回電表示已經將報價以電報方式傳給捷星。

7/9 日，由於完全沒有接到捷星的聯絡，本人再次和華航行李組聯絡，對方查詢結果，表示資料已在 7/2 日傳出，並答應本人再傳一次，且告知本人捷星訂位組的電話 (02-8176-2288)。本人遂致電捷星訂組位，告知來意，並請他們盡快處理，因為距事發時間至今已快五個月。

7/11 日下午，本人再次致電捷星訂位組，對方表示由於星期六、日，公司沒人上班，所以資料是星期一才傳出去的，所以可能沒辦法那麼快回覆。

7/12 日下午，本人再次致電，表示仍未接到電話，對方則一再重覆他們所能做的就是將本人之案件往上提升，至於總公司要如何處理，他們無法保證。

如此的服務態度，實在令人忿怒難平。懇請貴刊查明後報導，讓廣大消費者知道，廉價的航空公司，其服務竟然也跟著廉價！