聯合報讀者投訴》使用低價票 權益也打折

原稿：http://udn.com/NEWS/TRAVEL/TRA3/2794926.shtml
（原文轉貼如下）

使用低價票 權益也打折
【記者周立芸／台北報導】

低價航空公司近來在台灣攻城略地，票價大減，但消費者若需後續服務，無論找尋接洽窗口、等待回應和服務內容都不能比照傳統航空公司，建議消費者多建立旅行事務常識，在權益的環節上能多一點保障。

從本報讀者搭捷星亞洲航空損壞了行李的交涉過程，可了解捷星亞洲航空在台灣既沒有分公司也沒有代理，消費者若有投訴，僅能透過華航機場地勤或設在馬來西亞的一個訂位組電話轉達訊息，最終能否成功無法保證，所有使用低價機票的消費者都要有心理準備。

就行李遺失或損壞這種服務項目來看，一般航空公司在機場櫃台當場就受理申請，公司行李組應該主動連絡旅客，送到指定皮件場修理，遺失照國際規定一公斤賠約20美元（約台幣640元），這種後續處理正常情況一兩星期內搞定。

前述訂位組其實是位於吉隆坡的訂位中心，台灣消費者撥通台北電話後轉去吉隆坡。讀者姚先生在交涉過程想上捷星網站投訴，發現根本沒留言版。所幸他在機場拿到壞行李時，即找機場行李服務單位填報修單，若當時無此常識，等於無憑無據，求償更無望。

捷星機票上的條款，要求旅客如有行李損失或轉丟了要在7天內向該公司申報，行李被轉丟再送回而有損害要在21天內申報，看來低價航空公司在處理爭議的程序上，嚴待客而寬待己，並未與消費者對等。